Aiseolas leantóra ceapaire: Conas éisteacht le & Feabhas

1. É a dhéanamh éasca do chustaiméirí a roinnt:

• Bí sochaideartha: Téann téarnamh cairdiúil i bhfad chun cinn. Comhrá ócáideach a spreagadh agus a chur in iúl do chustaiméirí go bhfuil meas agat ar a dtuairimí.
• Seiceálacha briathartha: Agus a n-ordú á thabhairt agat, is simplí "conas a fhéachann sé sin?" Nó "Tá súil agam go mbainfidh tú taitneamh as do cheapaire!" Is féidir leis an doras a oscailt le haghaidh aiseolais láithreach.
• Bosca moltaí: Soláthraíonn bosca moltaí fisiciúla nó digiteacha (ag baint úsáide as cód QR atá nasctha le foirm) bealach discréideach do chustaiméirí chun smaointe a roinnt.
• Láithreacht sna meáin shóisialta: Déan monatóireacht ghníomhach ar do bhealaí meán sóisialta le haghaidh tuairimí, athbhreithnithe, agus teachtaireachtaí díreacha. Freagra a thabhairt go pras agus go gairmiúil.
• Ardáin Athbhreithnithe Ar Líne: Spreag custaiméirí sásta athbhreithnithe a fhágáil ar ardáin cosúil le Google Maps, Yelp, nó Facebook. Ní hamháin go dtugann sé seo aiseolas ach cuireann sé le do infheictheacht ar líne freisin.

2. Éist go gníomhach agus aitheantas a thabhairt:

• Tabhair aird: Nuair a bhíonn custaiméir ag labhairt, tabhair d’aird neamhroinnte dóibh. Déan teagmháil súl agus éist go cúramach lena bpointí sonracha.
• Ná cuir isteach: Lig don chustaiméir a dtuairim a chríochnú sula bhfreagraíonn sé.
• Athinsint agus soiléiriú: Déan an méid a chuala tú ar ais arís chun a chinntiú go dtuigeann tú a n -aiseolas i gceart. "Mar sin, má thuigim i gceart, b'fhearr leat mayo spicier?"
• Go raibh maith agat astu: Beag beann ar cibé an bhfuil an t -aiseolas dearfach nó diúltach, gabhaim buíochas leis an gcustaiméir as an am a thógáil chun a gcuid smaointe a roinnt. Taispeánann sé seo go bhfuil meas agat ar a n -ionchur.

3. Aiseolas a rangú agus a anailísiú:

• Sainaithin Treochtaí: Féach ar théamaí athfhillteacha san aiseolas a fhaigheann tú. An bhfuil ilchustaiméirí ag trácht ar na hamanna feithimh? An bhfuil roinnt daoine ag iarraidh comhábhar ar leith?
• Cuspóir ar leithligh ó shuibiachtúil: Baineann aiseolas oibiachtúil le saincheisteanna fíorasacha (m.sh., "bhí an t -arán stale"), agus tá aiseolas suibiachtúil bunaithe ar rogha pearsanta (m.sh., "níor thaitin an méid mustaird liom"). Tá an dá cheann luachmhar, ach teastaíonn cur chuige éagsúil uathu.
• Aiseolas inchaingne a chur in ord tosaíochta: Dírigh ar aiseolas ar féidir leat aghaidh a thabhairt air go réadúil agus tá an poitéinseal aige do ghnó a fheabhsú.

4. Déan caingean chuí:

• Aiseolas Dearfach: Roinn tuairimí dearfacha le d'fhoireann. Cuireann sé le meanma agus treisíonn sé an méid atá á dhéanamh agat go maith. Smaoinigh ar athbhreithnithe dearfacha a aibhsiú ar do leantóir nó ar do na meáin shóisialta.
• Aiseolas diúltach:
  • Gabh leithscéal ó chroí: Fiú mura n -aontaíonn tú leis an aiseolas, gabh leithscéal as taithí dhiúltach an chustaiméara.
  • Réiteach a thairiscint (más féidir): Ag brath ar an scéal, d'fhéadfá lascaine a thairiscint ar a gcéad ordú eile, mír athsholáthair, nó aisíocaíocht.
  • Mínigh do phróiseas (más infheidhme): Má bhaineann an t -aiseolas le míthuiscint, mínigh do nósanna imeachta nó an réasúnaíocht atá taobh thiar de mhír roghchlár ar leith.
  • Tóg é i gcroílár: Úsáid aiseolas diúltach mar dheis chun foghlaim agus feabhsú. Ná tóg go pearsanta é, ach déan anailís air go hoibiachtúil chun réimsí a aithint le haghaidh athrú féideartha.
• Moltaí: Smaoinigh ar mholtaí coitianta agus indéanta a chur i bhfeidhm. Má thugann tú isteach mír roghchlár nua bunaithe ar aiseolas ó chustaiméirí, cuir in iúl dóibh! Taispeánann sé seo go bhfuil tú ag éisteacht agus go bhfuil meas agat ar a gcuid smaointe.

5. Athruithe a chur in iúl agus a thaispeáint go bhfuil tú ag éisteacht:

• Feabhsuithe a fhógairt: Má dhéanann tú athruithe bunaithe ar aiseolas ó chustaiméirí (m.sh. anlann nua, amanna fanachta níos giorra), cuir in iúl do chustaiméirí trí chomharthaíocht, meáin shóisialta, nó fógraí ó bhéal.
• Aitheantas a thabhairt do Aiseolas go poiblí: Ar na meáin shóisialta, is féidir leat freagairt d'aiseolas ginearálta trí rud éigin a rá, "Chuala muid do chuid iarrataí ar níos mó roghanna vegetarian, agus táimid ag súil le fógairt ..."
• Aitheantas “is fearr leat custaiméirí”: Smaoinigh ar mhíreanna roghchláir nó athruithe a aibhsiú a spreag aiseolas ó chustaiméirí go díreach.

Is próiseas leanúnach é aiseolas a chasadh i mblas. Trí chultúr a chruthú ina gcuirtear fáilte roimh ionchur na gcustaiméirí, a bhfuil meas air, agus a ndéantar gníomhú air, is féidir leat a chinntiú go leanann do leantóir ceapaire ar aghaidh ag seachadadh eispéiris bhlasta agus ag tógáil bonn custaiméirí dílis a choinníonn ag teacht ar ais le haghaidh níos mó.